Última actualización: Junio de 2026

En Movitek, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con los términos establecidos en esta política.

PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Las solicitudes realizadas después de este período podrán no ser elegibles para devolución o reembolso.

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Haber sido adquirido directamente en nuestro sitio web.
• Ser devuelto en condiciones razonables de uso y conservación.
• Incluir todos los accesorios, manuales, cables, componentes y artículos promocionales recibidos con el pedido, cuando corresponda.
• Mantenerse en su empaque original cuando sea posible.

Movitek se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Podremos solicitar fotografías, videos o información adicional para verificar el problema y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso total.
• Crédito para futuras compras.
• Envío de piezas o accesorios de reemplazo cuando corresponda.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud de devolución, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente utilizando los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

Una vez aprobada la solicitud, recibirá instrucciones detalladas para realizar la devolución.

No envíe productos sin autorización previa, ya que esto puede retrasar o invalidar el proceso de devolución o reembolso.

COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Salvo que el producto haya sido recibido dañado, defectuoso o incorrecto, los gastos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.

Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

• El importe será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra cuando sea posible.
• El tiempo de procesamiento puede variar según la institución financiera o proveedor de pago.
• Generalmente, los reembolsos se reflejan dentro de un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles.

PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si un pedido no puede ser entregado debido a:

• Información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Ausencia reiterada en el domicilio de entrega.
• Rechazo de recepción del pedido.

Movitek podrá deducir los costos logísticos y operativos aplicables antes de emitir cualquier reembolso correspondiente.

CANCELACIONES

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados.

Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente deberá seguir el procedimiento normal de devolución descrito en esta política.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA REEMBOLSO

No serán elegibles para reembolso los productos:

• Utilizados de forma indebida o contraria a las instrucciones de uso.
• Dañados por el cliente después de la entrega.
• Alterados, modificados o reparados por terceros no autorizados.
• Devueltos fuera del plazo establecido.
• Que presenten daños causados por golpes, caídas, humedad, líquidos o uso negligente.

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Razón Social: Atrio Lachi Limited

Número de Registro de la Empresa: 2432266

Dirección Registrada:

FLAT/RM 1019B 10/F
LIVEN HOUSE
61-63 KING YIP STREET
KWUN TONG

CONTACTO

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o desea iniciar una solicitud de devolución, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

Nuestro equipo analizará cada solicitud de manera justa, transparente y profesional para garantizar la mejor experiencia posible para nuestros clientes.

Haremos todo lo posible para brindar una solución adecuada en el menor tiempo posible.

Agradecemos su confianza en Movitek.