POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA
Última actualización: Junio de 2026
En Movitek, trabajamos para que su pedido llegue de manera segura, rápida y eficiente. Esta Política de Envío y Entrega describe los procedimientos, tiempos estimados y condiciones relacionadas con el procesamiento y envío de los pedidos realizados en nuestro sitio web.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos son procesados una vez confirmada la aprobación del pago.
El tiempo de procesamiento normalmente es de entre 1 y 3 días hábiles, aunque durante períodos de alta demanda este plazo puede extenderse.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.
Una vez procesado el pedido, este será preparado para su despacho y entrega.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas.
Los plazos habituales de entrega son de entre 7 y 15 días hábiles a partir de la confirmación del envío.
En determinadas circunstancias, los tiempos de entrega pueden extenderse debido a:
• Alta demanda estacional.
• Retrasos logísticos de transportistas.
• Procesos aduanales o inspecciones.
• Condiciones climáticas adversas.
• Eventos fuera de nuestro control.
Movitek no garantiza fechas exactas de entrega, pero trabaja constantemente para minimizar cualquier retraso.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
En promociones especiales, Movitek podrá ofrecer envío gratuito para determinados productos, regiones o pedidos que cumplan condiciones específicas.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento cuando esta información esté disponible.
La actualización de la información de rastreo por parte de la empresa transportista puede tardar entre 24 y 72 horas después del envío.
El seguimiento podrá consultarse mediante el enlace o número de rastreo proporcionado.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.
Movitek no será responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales derivados de:
• Direcciones incorrectas.
• Datos incompletos.
• Información insuficiente proporcionada por el cliente.
• Errores tipográficos en la dirección de entrega.
PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Una vez que la empresa transportista marque el pedido como entregado, la responsabilidad sobre la recepción del paquete pasa al destinatario.
Si considera que existe algún problema con la entrega, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarle a investigar el caso junto con la empresa transportista.
RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, estos no están garantizados.
Movitek no será responsable por retrasos ocasionados por:
• Empresas de transporte.
• Procesos aduanales.
• Condiciones climáticas.
• Huelgas o interrupciones logísticas.
• Desastres naturales.
• Eventos de fuerza mayor.
PAQUETES PERDIDOS O EXTRAVIADOS
Si considera que su pedido se ha perdido durante el tránsito, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Investigaremos cada caso junto con la empresa transportista para determinar la mejor solución disponible, que podrá incluir reenvío, reemplazo o reembolso cuando corresponda.
PEDIDOS RECHAZADOS O NO ENTREGADOS
Si un pedido es devuelto debido a:
• Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
• Ausencia reiterada del destinatario.
• Rechazo de recepción.
• Imposibilidad de contacto con el destinatario.
Movitek podrá deducir los costos logísticos correspondientes antes de emitir cualquier reembolso aplicable.
ENVÍOS PARCIALES
En algunos casos, los productos de un mismo pedido pueden enviarse por separado para agilizar la entrega o debido a disponibilidad de inventario.
El cliente no deberá asumir costos adicionales por estos envíos parciales.
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Razón Social: Atrio Lachi Limited
Número de Registro de la Empresa: 2432266
Dirección Registrada:
FLAT/RM 1019B 10/F
LIVEN HOUSE
61-63 KING YIP STREET
KWUN TONG
CONTACTO
Si tiene preguntas relacionadas con el estado de un pedido, tiempos de entrega o cualquier asunto relacionado con envíos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en este sitio web.
Haremos todo lo posible para responder sus consultas de manera oportuna y brindarle la asistencia necesaria.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes.
Gracias por confiar en Movitek.
